Las devoluciones y cambios de mercancía serán aceptadas de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
Las devoluciones se realizarán única y exclusivamente cuando se reciba el producto por parte del chófer repartidor. Si al momento de la entrega no le es posible revisar y, posteriormente encuentra defectos en su producto, será necesario escribir a nuestro correo misigma@sigma-alimentos.com para iniciar un proceso de aclaración y evaluar si procede una devolución y reembolso. Es importante ponerse en contacto para notificar el incidente dentro de un periodo no mayor a 24 horas después de haberle entregado su pedido.
Todos los productos deben de ser devueltos en sus empaques y en las temperaturas que correspondan congelado (-18°C), refrigerado (0° - 4°C) o seco (ambiente).
No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente como alteraciones en temperatura, empaques o vacío.
Una vez que el producto se recibe en nuestro almacén, el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (temperatura, empaque, vacío) así como que no tenga daño por mal uso como golpes o productos abiertos.
Si la devolución es autorizada por nuestro almacén y el cliente solicita reembolso, este se realizará con el mismo método de pago utilizado en el pedido. Una vez confirmada la aceptación de la cancelación, se le notificará al día siguiente mediante un correo electrónico, el reembolso se ejecutará de 5 a 8 días hábiles.
